EPFO ने शिकायतों के समाधान के लिये शुरू की व्हाट्सएप हेल्पलाइन सेवा

ईपीएफ खाताधारकों के लिए अच्‍छी खबर है
शिकायतों के समाधान को हेल्पलाइन सेवा शुरू
138 क्षेत्रीय कार्यालयों में हेल्पलाइन सेवाएं शुरू

नई दिल्ली:- कर्मचारी भविष्य निधि संगठन ने अपने अंशधारकों की शिकायतों के त्वरित समाधान को लेकर WHATSAPP हेल्पलाइन सेवा शुरू की है। मंगलवार को श्रम मंत्रालय ने एक बयान में कहा कि यह सुविधा ईपीएफओ के शिकायतों के समाधान के लिये अन्य मंचों के अलावा है और इन मंचों में ईपीएफ आईजीएमएस पोर्टल, सोशल मीडिया मंच और 24 घंटे काम करने वाला कॉल सेंटर शामिल हैं।
एक बयान में मंत्रालय ने कहा, ‘‘ईपीएफओ ने अपने सदस्यों के जीवन को और ज्यादा सुगम बनाने के लिए व्हाट्सऐप आधारित हेल्पलाइन-सह-शिकायत निवारण प्रणाली की शुरुआत की है। निर्बाध पहल की श्रृंखला के अंतर्गत उठाये गये इस कदम का मकसद अंशधारकों को कोविड-19 महामारी के दौरान निर्बाध और बिना व्यवधान के सेवाओं डिलिवरी सुनिश्चित करना है।’ इस पहल के माध्यम से पीएफ अंशधारक व्यक्तिगत स्तर पर ईपीएफओ के क्षेत्रीय कार्यालयों के साथ सीधे बातचीत कर सकते हैं। EPFO के सभी 138 क्षेत्रीय कार्यालयों में व्हाट्सऐप हेल्पलाइन सेवाएं शुरू हो चुकी है। कोई भी संबंधित पक्ष जहां पर उनका PF खाता है, उस संबंधित क्षेत्रीय कार्यालय के हेल्पलाइन नंबर पर whatsapp संदेश के माध्यम से, ईपीएफओ से जुड़ी सेवाओं को लेकर किसी भी प्रकार की शिकायत दर्ज कर सकता है। सभी क्षेत्रीय कार्यालयों के whatsapp हेल्पलाइन नंबर EPFO की आधिकारिक वेबसाइट पर उपलब्ध है। EPFO के इस हेल्पलाइन का उद्देश्य, डिजिटल पहल को अपनाते हुए अंशधारकों को आत्मनिर्भर बनाना है और बिचौलियों पर उनकी निर्भरता को समाप्त करना है।
शिकायतों का त्वरित समाधान सुनिश्चित करने के लिए और whatsapp पर पूछे गए प्रश्नों का उत्तर सुनिश्चित करने के लिए और प्रत्येक क्षेत्रीय कार्यालय में विशेषज्ञों की एक अलग टीम बनायी गयी है। इस हेल्पलाइन की शुरूआत के साथ यह काफी लोकप्रिय हो चुका है। अब तक EPFO ने Whatsapp के माध्यम से 1,64,040 से ज्यादा शिकायतों और सवालों का समाधान किया है। व्हाट्सऐप हेल्पलाइन नंबर जारी होने के बाद फेसबुक/ट्विटर जैसे सोशल मीडिया माध्यमों पर शिकायतों/प्रश्नों में 30℅ की कमी और ईपीएफआईजीएमएस पोर्टल पर 16℅ की कमी दर्ज की गई है।